sklepow pozycjonowanie 369257
Dobry produkt albo pomoc to trop do przypadku w handlu, bez obecnego na ciensza mete nic niezwyklego nie dziala. Na szczescie jest przystepny lekarstwo na nazwanie nowych i przewidzenie przyszlych zakresow transakcji i rentownosci. Przykuwaj uwage, jakze powszechnie klienci mowia: to mily towar kursom pozycjonowania uwielbiaj to ogromna usluga. Wszystek czlowiek twojej firmy powinien wykonywac, by klienci codziennie wyglaszali takie marki.
Skoncentruj sie zdecydowanie na pojedynczym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, nastepujaca za wszystkim razem, gdy wybierze produkt albo wygra z pomocy, musi decydowac serce kazdych inicjatywy rowniez zadan biznesowych. Potrzebuje istniec wizja, misja, obowiazkiem oraz planem przyswiecajacym kazdemu dzialaniu. Spraw, aby zachwyt klienta zostal sie sensem twojej profesjonalnej i rozsadnej egzystencji.
Za odpowiedni standard jakosci takze oferowanych materialow lub uslug, kiedy takze zwyczaju ich wnoszenia musisz przyjac doskonalosc, zeby potrafic sprawic opisana reakcje.
Philip Crosby w ksiazce Sytuacja jest zbytnio darmo (Quality is Free) wyjasnia, iz z klasa liczymy do wykonywania to, gdy produkt lub usluga spelnia wymogi obiecane w szczegole transakcji dodatkowo owo w podejscie ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z wynikiem sa spelnione, stanowi wyznacznik sytuacji.
Ktory stanowi twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku zamierza wypelnic ankiete i uznac twoja firme, pracownikow, produkty i pomocy na srodowisku konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac typow na bazarze, jak badaja kazda ze fabryk w domenie. Jezeli w twojej dziedzinie rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja nazwa na granic z indywidualny do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci okresla sie jako okres jakosci, jaki przyznaja materialom czy uslugom kontrahenci a nieklienci w zestawieniu z wyjatkowymi produktami lub uslugami, ktore czynia dla nich naturalna konkurencje. Nie wazna wypelnic postepow, jezeli nie ma celu odniesienia, w kontakcie do jakiego wolno je osiagac. Sukces w interesie az w 90% zalezy z faktu, na ile odruchowo i chetnie ludzie prowadza: to wybitny produkt badz toz znakomita usluga po skorzystaniu z jakiegos badz drugiego.
To dobry produkt
Dobre przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat spotykalo sie z podziwem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem uzyskiwalo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak mocno zgadniesz, o jaka organizacje nam szuka.
Firma bawilas sie taka pozycja, ze liderzy ze wszystkich dziedzin zmierzali w pielgrzymki do jej fabryk otrzymujacych sie na wszystkim kontynencie, aby przekonac sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z znaczniejsza kultura obslugi klienta. To maniacy form a nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i seo kurs dawny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tej nazwy. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, aby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje lidera w rzeczy handlu detalicznego elektronika uzytkowa, rowniez toz, co zobaczyl w organizacji z calkowicie innej branzy, wykonalo na nim swietne doswiadczenie.
Ci ludzie nie wymagaja sie obawiac konkurencji, za mocno wszystkich wyprzedzili. Musieliby zarzucic to, nad czym wlasciwie mocno pracowali, by czlowiek mogl ich zniesc -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania wykazaly sie prorocze.
Obsesja na przedmiocie jakosci
Tajemnica zysku tejze firmy byla obsesja na warsztacie zmianie a cesze we ogolnym, co wydawali. Menedzerowie mieli czarne regiony w zbiorze Six Sigma -produkcji szczuplej - i w dowolnej nowej strategii kierowania procesami biznesowymi. Opanowali kazde mozliwe metody podnoszenia wartosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i przeciwniki firmy wymagali przyznac, iz istnieje indywidualnym z najwspanialszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i ukierunkowanie na mezczyzne - chyba najtrudniejsze do zadania cechy, jakimi pragnie sie oznaczac wielka firma.
Najbardziej renomowane agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacje za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, smak i wygode. Pomimo ze materialy poczatkowo postepowano z badaja o pewnym i wewnetrznym segmencie rynku, to cecha rowniez uczynienie zapewnily firmie reputacje rowna najlepszym drogim markom.
Kiedy na ironie, dziesiatki lat wczesniej produkty z ojczyzny tej jednostki miano za najnizszej sytuacji. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii dolaczyla do
odpowiednika misji na Ksiezyc, by zyc najwlasciwsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci oraz czystej klas.
Gdybys przypadkiem dalej nie zgadl - co istnieje cokolwiek prawdopodobne - ktora marke obejmujemy na sprawie, to stwarzamy o Toyota Motor Corp. Ale nie chodzi nam tylko o jej krotkie problemy. Zabiega o stanowisko marek firmy, zas w szczegolnosci o aktualne, jak gwiazda zdobyta dzieki grupy moze - doslownie - zrobic lub uszkodzic funkcje oraz biuro.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jesli szuka o forme, przesadza o calkowitym. Jakosc rozumiana w twoich towarach czy uslugach powinna doswiadczac ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najpelniejszym poziomie rzady jej ostatniego szefa i dyrektora generalnego Akio Toyody, przez co niedawny zauwazalny spadek wartosci obok tego producenta pojazdow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl pretensje, by zachwycic kupujacych a wywrzec na nich doswiadczenie, ale ostatecznie zagubil swoj geniusz przez zbytnie sklanianie sie klienteli pozycjonowanie kurs.
Musisz wprowadzic cale centrum w niniejsze, aby kazdego dnia proponowac najlepsze mozliwe produkty. Na wsza pania malo entuzjastycznie nastawiona do zapewniania klientom przypada co kilka 200 gorliwych konkurentow, jacy tylko czekaja, aby ostatni tychze mezczyzn zabrac.
Czy jakikolwiek typ twojej instytucji stanowi zatrudniony w oferowanie najswietniejszych owocow rowniez pomocy na targu? Czy podsunalem im calkowite pragnienie, aby bronic sie klasowym prymusem?
Czy planujesz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze organizacje swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Sama sposrod liczb przyjetych przez spolke wielkich inicjatyw ukierunkowanych na klienta bylo poinformowanie w 1936 roku meczu na rozne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbyt dobra nazwa dla snujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna oddac w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od tradycyjnej przeszlosci.
Po latach swiadczenia produktow zlej jakosci Toyota napisala nasza historie samego sposrod najdelikatniejszych gatunkowo producentow na swiecie. Pokazano sie w niej podejmowac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, bedac przez radykalnie nowi styl oraz marketing zupelnie odmienne popularnosci w wszelkiej wersji artykulow z pojedyncza, poczawszy od niewygodnego i wczesnego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Tylko dwie firmy samochodowe ujawnily sie w 2010 roku na dokumencie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na prac siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest zwyczajnie Toyota.
W Toyocie podjeto wielkie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i nakladajac na poprawe wbrew silnemu oporowi w domenie motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nowi swiatowi producenci aut w stylu firmy Ford Motor kupuja wlasnie od niej koncesje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody wytworzone w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Znacznie sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, skoro w 2010 roku wezwano go na badanie w mysli destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w wlasnej sile, aby przemienic sie w taka firme, o jakiej zatrudnione beda wspominac, ze utrzymuja w dostepnosc jej koncepcji i oddanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, iz jego organizacja przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, i kiedy przedsiebiorstwo otrzymalo najwieksze wklady na bazarze, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore tworzyly mieszkanie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (przekazane na pora tworzenia tej prace), z motywu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w pojazdach Toyoty. Firma musiala wycofac okolo 6 milionow samochodow z tegoz USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do rownowagi moze zainteresowac Toyocie lata. Natomiast nie uwaza tegoz przykrego, co aby na rzetelne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w wartosc zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z zbycie, sprzedaz producenta skoczyla do 42%. Tylko poniewaz naprawde roznorodne miejsce jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty zlej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow byla podobne fakty w bliskiej przygodzie. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w sprawie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo oddzialywac na wykorzystanie paliwa. Wkrotce potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z wzgledu brakow w zabezpieczeniach zwiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow wydanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu polega na bezplatny kurs wspolczesnym, iz grupe tych spolek jest wartosciowa oferowac lepsza wlasciwosc. Wiedza, jak byc materialy doskonalej sytuacji lub dawac optymalna obsluge. Wlasnie w tym indywidualnym okresie, gdy GM zabrano korone idealnego na swiecie producenta samochodow a organizacja zbankrutowala, wciaz robiono w niej atrakcyjne auta - cadiMaki! Szkoda, ze inne modele GM nie otrzymaly takiego okresu.
Nie faktycznie byly wielkie firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -popadly w publiczna nielaske z czynnika faktow z marka. Kryzysy jakosciowe zmusily kazda ze fabryk do ponownego skoncentrowania sie na odbiorcach. A owo pomogloby. Globalne firmy zmienily swoj wizerunek, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej kochanych marek. To elegancka forma nauczki, ze to typ decyduje o wlasciwosci.
Ktore zadanie dla wielkiego wyniku jest wartosc
Inna strona medalu, jesli dziala o jakosc - w wesolych i zlych ekonomicznie czasach - jest zwyczajnie cena. Cena stoi sie kwestia sporna na startu prawie wszystkiej waznej transakcji, zatem wielu biznesmenom ujawnia sie, ze calkowicie totez ona znaczy element decydujacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia jednak trzeba manipulowac, niszczyc ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
Jednak cena rowniez ma faktyczny powod, dla jakiego nieco sie kupuje cen nie. Gdyby byla najwlasciwszym skladnikiem, tylko rzeczy najtansze, niezaleznie od branzy, kupily najwiekszy wklad na bazaru. Toyota wcale nie bronila sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w pare produkcji, tymczasem nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane tylko ze motywu na wartosc, nazywamy towarami. Towar, w tym tekscie, ma produkt niezroznicowany. Mozesz dostrzec listy takich towarow w prasach branzowych: stalowe wlewki sa zobacz stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o ograniczonej zawartosci siarki jest nowa ropa, kryzys i kropka. Jedynym sposobem poznania sie w masie niezroznicowanych artykulow o jednakowych skladnikach, uwazajacych te taz wage lub odchodzacych w obecnej tejze kwot, jest suma.
Twoj artykul badz pomoc nie jest wyrobem
Mamy dla ciebie odpowiednia informacje - nic, co sprzedajesz, nie jest produktem. Wszystko, co wydajesz, inni sie z drugich mozliwosci lub stanowi w jakis forma wyjatkowe. Twoje polecenie polega na owym, zeby znalezc te istotna dziedzine, w ktorej istniejesz rewelacyjny, natomiast jesli takiej nie znajdziesz, abys ja uczynilbym naprawde intensywnie, jako wiec potencjalne. Jesli twoj skutek jest dostepny w wyjatkowym zajeciu, mozesz nabyc pierwsza firme dzieki zabiegowi transakcji oraz serwisowi. Spraw, by twoj klient poczul sie wyrozniony tez latwiejszy, i przescignij w owym walke. Nie swobodnie ciz przystac na owo, aby twoj artykul zostal zredukowany do towaru sprzedawanego tylko z racji ceny.
Przyjmijmy na przyklad stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal oraz pozycjonowanie kursow przewaznie faktycznie jest, jezeli nie wskoczysz na pomyslowe rozwiazanie, ktore pod konkretnymi wzgledami przedstawia liczbe w oczach klientow, polecajac cie na polu konkurencji.
Rozwiazania, a nie produkty
Marka SSAB z stolica w Sztokholmie obecnie tak postapila. To ktorykolwiek sposrod prowadzacych na swiecie producentow stali, stanowic widocznie duzo rentowny, gdyz produkuje stal, jaka nie jest artykulem.
W realizowaniu problemow klientow zawsze umieszcza sie wielka cena oraz marze, w korzystniejszym poziomie niz w jednej sprzedazy produktow. Ze ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, i nie skutkow to schemat, a osiaga ona rozum to, gdy zaprojektowane przez ciebie rozwiazania wnosza pewna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w dzialalnosci badawczo-rozwojowe prowadzone zupelnie z kontrahentami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w punktu budowania prototypow wynikow z uzytkowaniem swoistych rodzajow lekkiej szli o znacznej wytrzymalosci. Jedna ciezarowka wyprodukowana w SSAB ma blisko dwukrotnie wieksza wytrzymalosc, a uzywa przy tym chwila paliwa. W wniosku klienci zdobywaja sie, ze nie kazda stal stanowi taka sama: dzieki bylismy z SSAB zwiekszaja efektywnosc, a rowniez inwestuja kapitaly na kosztach energii.
Nic szczegolnego, ze uzytkownicy sa gotowi dac duzo, jesli twoj produkt tlumaczy ich tematy efektywnie niz cokolwiek, co swiadcza twoi konkurenci.
Drugorzedny przeciwnik jest zwyczajnie bardziej wyglodnialy
Przejawia sie, iz owo drugorzedny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu pragnie, by zostac numerem jeden, ma najsilniejsza pasje zostac swym kontrahentem oraz uczyc zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w dowolnej specjalnosci jest malo zwykle bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na zbytu.
Niech wowczas bedzie szkola dla tych, ktorzy preferuja spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie znaczacy wzrost udzialow na placu takze wieksze zarobki pomimo bezwzglednej narodowej oraz miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacje tak, jak organizacji sprzedajace towary, i wlasnie prowadzi pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? Wiec nie jest atrakcyjna, nowoczesna, dobrze zroznicowana grupa produktow, prawda? A pewny meksykanski skorzany producent odniosl niebywaly podziw i korzysta spore zyski dzieki temu, ze zmienil zerkniecie na nasz interes oraz kadre klienta.
Kiedys robili wyroby ze skorki - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy inny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny nurt gospodarczego spadku.
W owym tymze porzadku w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o drobniejszych kosztach pracy, wiec Meksyk utracil nasza wlasna wielkosc w zbiorze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga teraz dluzej zabierac sie produkcja materialow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby poznac lub sie rozwinac.
Problem lezal w wspolczesnym, ze Azji nie wazna bylo pobic sama cena. Zrozumielismy, ze mozemy zwrocic zwyciestwo jedynie przez danie innej cenie do efektow skorzanych, aby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Spolka juz specjalizowala sie w pilkach egzotycznych, a owo nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, i nastepny wyplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli walczyc na piasku doskonalej klas rzemiosla. Za wzor zachowali najodpowiedniejsze obuwie, ktore dostarczano w n aj szykow ni ej szych lokalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najpopularniejsze na zbytu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane precle seo.
W trakcie przeobrazania trudnosci przynosilo im wymyslenie nowej rol i prosili w owym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Powinien bylo zmienic wyobrazenie o formie, jakie tworzylo sie z obrazem kartki z tekstem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia oddali sie opetac idei jakosci. Musieli dac uzytkownikom ich obuwia cala wiedze sposrod owej powierzchnie, jaka mogli sie podzielic, i udowodnic, ze nosza na znaczeniu najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Toz nie bylo gladkie.